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新人担当になると、悩みや相談を聞いてほしいと言われることも多い。ところが時間をとって「聞いて解決してあげた」つもりでも、相手にとっては不満なだけということもある。聞いてもらうだけで悩みは軽くなるというが、どのような聞き方が必要なのか。
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